年關臨近，一年一度的春節大遷徙也迎來高峰。當數以百萬計的北漂族踏上充滿溫暖期待的回家路，京城的哥的姐也到了一年中最繁忙卻又充滿成就感的時刻。每當將一名乘客安全護送至京城各大交通樞紐，他們知道，又一位辛苦了一年的北漂族，將很快與他們的家人迎來春節團圓的幸福時刻。

?

1月14日，2023年“的哥的姐拜大年·溫暖回家路”活動在北京豐臺站正式啟動。北京市交通委員會出租（租賃）汽車管理處、北京市交通委豐臺運輸管理分局、北京豐臺站、北京出租汽車暨汽車租賃協會，北汽集團總經理助理、北汽股份黨委書記、董事長陳巍與北汽銷售公司出租車項目及客戶服務團隊業務負責人出席啟動儀式，來自北京各大出租企業的共產黨員車隊超800名出租汽車駕駛員參與活動。

?

?

全心投入，提供安全優質出行服務

?

“溫暖回家路”活動時間從1月14日持續至2月5日。出租車駕駛員主要在北京七站兩場等交通樞紐，投入到出租汽車運力保障中，為乘客提供安全優質的出行服務。

?

?

活動現場，出租車駕駛員代表宣讀了“的哥的姐大拜年·溫暖回家路”活動倡議書，表示將在春節、春運期間堅守崗位、熱情服務，為每一位乘客的安全出行保駕護航。

?

北京市交通委、北京豐臺站地區管理辦公室等單位有關領導向出租汽車駕駛員們贈送了“福”字，送上了新春祝福。

?

作為北京換電出租車主要供應廠家，北京汽車為出租車駕駛員們準備了新年禮盒，希望大家能在冬日及時補充能量，緩解工作的疲累。

?

?

陳巍在發言中表達了對出租車駕駛員們的敬意，并送上新年祝福。陳巍表示，多年以來，北京汽車致力于為用戶提供優質產品和滿意服務，新的一年，北京汽車將為用戶提供更加優質的產品、更加高質量的服務。北京汽車已經為“溫暖回家路”活動做足充分準備，將全力做好服務保障工作。

?

特別保障方案，全面滿足用戶訴求

?

2022年，北京市新增運營電動出租車近9000臺。目前，北京市運營的電動出租車近3萬臺。

?

?

為了全力保障電動出租車冬季運營工作，北京汽車客戶服務團隊制定了《北京市純電動出租車冬季運營服務保障方案實施細則》，并調配骨干成立了冬季服務保障特戰隊。針對首次駕駛純電動出租車“過冬”的駕駛員，開展了專題線上培訓，結合駕駛員們經常遇到的如“冬季車輛性能、冬季用車方法、冬季電池保養”等問題展開培訓，讓駕駛員們快速掌握用車技巧。

?

在用戶訴求方面，設置了“四重保障”，即提供7*24小時服務的熱線保障；在3分鐘內完成派工、15分鐘內回訪進展、45分鐘內確認救援完成情況、五環以內保障救援時效小于1小時的救援保障；24小時內給予客戶答復的時效保障；實時監控出租車后臺數據，如發現異常，5分鐘內傳遞應急處理機制的運營保障。為快速、全面的處理突發事件，北京汽車客戶服務團隊成立5個應急小組，保證突發事件處理的時效性。北京汽車堅決打好冬季出租車服務“主動仗”，全方位保障北京純電動出租車平穩過冬。

?

?

北京汽車將秉承國家使命，立足行業需求，以昂揚的精神狀態、務實的戰斗作風、一流的工作標準，全力做好換電出租車冬季運維服務保障工作，為首都的交通事業做出積極貢獻。