“寵粉高手”實錘，北京汽車獲CACSI細分市場用戶滿意度9項第一

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12月28日，中國質量協會發布2022年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果顯示，北京汽車旗下產品及品牌口碑爆棚，共攬下9項第1，成為名副其實的“寵粉高手”。

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其中，自主業務，北京X7獲得10-15萬緊湊型SUV新車細分市場滿意度第1名，北京BJ40獲得硬派越野SUV細分市場滿意度第1名；合資業務，北京奔馳A級、C級、E級及GLB，分獲豪華緊湊型轎車、豪華中型轎車、豪華大型轎車及豪華緊湊型SUV細分市場第1，北京現代庫斯途獲2022年市場關注新車(MPV)；按照汽車品牌類別，北京現代獲合資品牌細分市場售后服務滿意度指數第1，奔馳獲豪華品牌細分市場售后服務滿意度指數第1。

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企業市場拓展，技術與產品品質是基礎硬實力，服務則是高階軟實力。特別是在社交媒體時代，粉絲口碑對企業市場表現的影響權重進一步提升，“寵粉”成為各大品牌用戶服務的熱詞。近年來，北京汽車不斷淬煉寵粉技能，成為用戶口中的“寵粉高手”。

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10-15萬緊湊型SUV及硬派越野SUV市場的實力派

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做強自主業務，是當前國有車企發展課題的重中之重。近兩年，北京汽車聚焦主業聚焦自主的成果持續顯現。北京X7和BJ40此次能夠雙雙拿下細分市場滿意度第1名，首先憑借的是同級領先的產品硬實力。作為北京汽車自主業務的兩大重點車型，北京X7在10-15萬緊湊型SUV細分市場，BJ40在硬派越野SUV市場，成為備受粉絲用戶認可的實力派。

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作為以全面“越級”立足市場的高性價比車型，北京X7精準定位3-6線城市年輕家庭用戶，依托純粹設計、純粹空間、純粹科技、純粹安全四大核心產品價值，以十萬級別大碼SUV的超高性價比，成為同級市場的實力偶像。

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在“硬件”上，北京X7擁有2800mm的同級最長軸距，配備全新電動化動力，實現15%動力性提升和25%燃油經濟性提升。在“軟件”上，BMFA架構的智能網聯、車聯網生態圈與軟件生態平臺整合，車機功能與流暢性堪稱強大。

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北京越野是中國越野第一品牌，BJ40則是北京越野的王牌車型。目前，BJ40共有S系列BJ40雨林穿越版、BJ40環塔冠軍版，C系列BJ40城市獵人版，P系列BJ40刀鋒英雄版，SE系列BJ40致敬2020版等多達十幾個細分車型在售，有2.0T和2.3T兩種動力，覆蓋兩驅和四驅，汽油和柴油兼有，可選項多，自進化能力強，寵粉花樣繁多，具備超高的粉絲黏度。今年已經是BJ40系列連續第5年獲評CACSI自主品牌硬派SUV第一名。

“寵粉高手”背后，是一套有溫度的“寵粉秘笈”

“以用戶為中心”，不僅是北京汽車產品設計制造階段的思維核心，更是用戶服務階段的思維核心。有實力的產品能夠吸引用戶，但最終打動粉絲用戶的，一定是有溫度的服務。“寵粉高手”背后，是北京汽車企業從上到下建立起的一整套“寵粉秘笈”。

修煉好自身內功，“會寵粉”，才能實力寵粉。北京汽車通過建立創新的寵粉管理模式，來淬煉寵粉技能，鍛造寵粉實力。2022年以來，隨著客戶滿意度創新管理方案的落地，北京汽車以市場結果為導向，從產品開發、零部件、制造、市場各個環節實施過程管控，市場質量滿意度及服務質量不斷得到提升。

通，則不痛。暢通溝通渠道，了解粉絲的真實訴求，無疑是實現高水平寵粉的前提。2022年以來，北京通過更積極高效的粉絲溝通，來傾聽粉絲的聲音，以更高效地“寵粉”。服務部門通過與優秀第三方市場機構合作，建立更創新的粉絲調研方式方法及模型，使粉絲的聲音能夠直通決策層，同時調研結果能夠更真實反映粉絲的感受。

此外，整個服務體系的全員服務模式，“每個人都善寵粉”，也是寵粉秘笈的關鍵。2022年以來，北京汽車著重強化銷售服務的質量提升，通過與行業優秀同行對標，有針對性地提出服務質量及用戶滿意度提升方案，通過用戶、經銷商、主機廠三方間的有效互動與高效合作，形成協力促進服務質量提升的良性循環機制。

當前，中國汽車市場已經進入存量競爭階段，一個品牌、一個車型，無論是力爭擴大市場份額，還是深耕既有市場份額，背后都需要強大粉絲口碑作為支撐。品牌的寵粉能力，正成為品牌提升粉絲黏性的核心競爭力。北京汽車能夠在這次權威機構的用戶口碑測評中，拿下9項第1，不僅是北京汽車寵粉實力的見證，更是北京汽車粉絲幸福感的見證。